инспектор по кадрам

Сотрудник инфо-пункта 1 категории

Принимаю телефонные звонки, веду учет входящей и исходящей корреспонденции, выполняю поручения руководства, занимаюсь составлением ответов на рекламации покупателей, предоставляю необходимую справочную информацию, помогаю клиентам в решении конфликтных ситуаций, провожу возвраты товаров. За период работы детально изучила и применяла на практике закон о «Защите прав потребителей». Приобрела навыки обслуживания большого количества покупателей в короткие сроки, быстрого решения поставленных задач и работы с большим объемом информации. Научилась противостоять стрессовым ситуациям и решать конфликтные ситуации. Достижения: По итогам работы за август 2009 года, а так же по общим итогам 2009 года была признана лучшим работником отдела.

• ООО «Про-сервис»
• Специалист по работе с клиентами
• Принимала ремонтные заказы и контролировала их своевременное исполнение, консультировала клиентов по платному и гарантийному ремонту. За период работы приобрела начальные навыки работы в программе «1С: Торговля и склад 7.7».

ООО «Мобил900»

• Консультант-кассир
• : Подключала к оператору сотовой связи «Мегафон», занималась приемом платежей, консультировала посетителей по вопросам имеющихся услуг. С 2006 г. администратор салона сотовой связи в г. Кола Обеспечила работу по эффективному обслуживанию клиентов, создала для них комфортные условия при посещении салона. Занималась рассмотрением претензий и нареканий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводила соответствующие административные мероприятия по их устранению. Составляла графики отпусков, графики работы на месяц, распределяла премии работникам. За период работы научилась работать с клиентами, понимать их потребности. Достижения: По итогам работы за 2007 год была признана лучшим работником года.ОтветственностьЛичностные характеристики: Я исполнительный, пунктуальный и стрессоустойчивый человек, умею работать в команде. Быстро адаптируюсь к новым условиям работы, легко обучаема, ответственно отношусь к работе. Умею организовывать рабочее место, рационально планировать рабочее время. Профессиональные навыки, умения, компетенции: Владение ПК — уверенный пользователь. Английский — базовый уровень. Читаю и переводу со словарем. Опыт работы с большим объемом информации. Изучения новых программ. Большой потенциал к обучению Хобби, спорт: По сезонам. Летом — велопрогулки. Зимой — зимние виды спорта: лыжи, коньки. В свободное время увлекаюсь скраббукингом (мастерю открытки своими руками), читаю художественную и образовательную литературу (материалы по кадровой работе, управлению персоналом, посещение тематических сайтов и форумов) Дополнительные пожелания к рабочему месту: Ищу работу с графиком 5\2 до 18 часов
• Мурманский институт Санкт-Петербургской Академии Управления и Экономики
• Факультет социального управления
• ,
• Специалист сервиса и туризма
• Мурманский педагогический колледж
• Иностранный язык

учитель иностранного языка основной общей школы по специальности иностранный язык